办公室里，小李和小王因为打印机使用顺序吵了起来。一个说先来的有理，另一个觉得对方总是插队。这种事看着小，可要是没人出面，气氛就越来越僵。
先听清楚，别急着站队
遇到争执，第一件事不是讲道理，而是让双方把话说完。可以找个安静点的地方，比如茶水间或者会议室，一个一个说。别打断，也别点头附和谁，那样容易让人觉得你偏心。就说‘我听着呢’，让他们把情绪倒出来。
找到问题的根子
表面上是抢打印机，其实可能是最近项目紧，大家都累，一点小事就炸了。问几句‘你觉得他哪里让你不舒服？’‘你希望怎么解决？’，往往能发现真正卡住的地方。有时候不是机器的问题，是沟通断了。
引导双方自己想方案
直接给建议容易被当成命令。不如试试说：‘那你们看，以后排个班行不行？’或者‘要不贴个使用时间表？’让当事人参与制定规则，执行起来更愿意配合。之前有个团队就在打印机旁边放了个小白板，谁用了就写上时间和姓名，后来争执少了一大半。
保持中立，别卷进去
调解人最怕被当成另一方。说话时多用‘你们’而不是‘你’，避免指责任何一人。比如不说‘你太自私’，而说‘这种情况确实容易让人误会’。语气平和，动作别夸张，站的位置也别靠谁太近。
事后不用到处说
问题解决了，就让它过去。别跟别人显摆‘这事是我调停的’。同事之间低头不见抬头见，留点体面，下次再碰上类似情况，大家才愿意让你帮忙。”}