检查光猫和路由器状态
晚上正追剧，屏幕突然卡住，刷新网页打不开，微信消息也发不出去——八成是光纤网络断了。别急着重启电脑，先看看家里的光猫和路由器。光猫上通常有几个指示灯，比如电源灯、PON灯、LOS灯。如果LOS灯亮红灯，说明光纤信号有问题，可能是运营商线路故障，也可能是你家入户光纤松了。
试着把光纤线从光猫拔出来再插回去，注意不要弯折太厉害。有时候接口积灰或者没插紧，就会导致断网。重新插好后等一分钟，看PON灯是否恢复正常闪烁或常亮。
重启设备试试看
很多问题重启就能解决。先把光猫电源拔掉，再拔路由器电源，等30秒后再依次插回去。先等光猫启动完成（PON灯稳定），再让路由器启动。这个过程大概需要两分钟。很多人图省事只重启路由器，但其实光猫才是连接外网的关键，它不正常，路由器再强也没用。
确认是不是全屋断网
拿手机连Wi-Fi看看，如果连不上，再试试切换到移动数据。要是移动数据能上网，说明是你家宽带的问题。如果手机开了流量也上不了，那可能是你所在区域停电或者基站异常，跟光纤没关系。
再检查家里其他设备，比如平板、智能电视能不能联网。如果只有电脑上不了，问题可能出在设备本身，而不是网络。
查看运营商是否有通知
有时候小区整体断网，是因为运营商在维护线路。打开手机运营商的App，或者翻翻微信公众号，看看有没有发布相关公告。也可以打客服电话，虽然排队时间长，但至少能确认是不是大面积故障。
登录光猫管理页面查状态
如果你有点技术基础，可以尝试登录光猫后台。一般在浏览器输入 192.168.1.1 或 192.168.0.1，输入用户名密码（通常是admin，贴在光猫背面）进入。找到“网络状态”或“PON信息”，看是否注册成功。如果显示“未注册”或“OLT未发现”，基本就是线路问题，自己搞不定，得报修。
联系客服报修
自己折腾一圈还是不行，就该打电话给宽带服务商了。报修时记得说清楚：什么时候开始断的，有没有雷雨，光猫指示灯什么状态。最好拍张光猫前面板的照片发给客服，能加快判断速度。维修人员上门前，别乱动设备，保留现场状态。
有些地区支持在线报障，通过App提交工单，还能看到处理进度。比打电话省时间。
临时应急方案
工作文档急着传，孩子网课马上开始，不能干等。这时候可以用手机开热点，让电脑连上来顶一阵。虽然速度慢点，但发个邮件、交个作业够用了。注意别让孩子在热点下看高清视频，流量烧得快。
如果家里有两张手机卡，可以轮换使用数据网络，分担压力。长期依赖热点不是办法，但关键时刻能救急。